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广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发深化“互联网+旅游”加快“一键游广西”项目建设方案的通知

2021-07-12 17:28     来源:广西壮族自治区人民政府门户网站
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各市,县人民政府,自治区人民政府各组成部门,各直属机构:

《深化“互联网+旅游”加快“一键游广西”项目建设方案》已经自治区人民政府同意,现印发给你们,请认真组织实施。

2021年7月4日??

(此件公开发布)

深化“互联网+旅游”加快“一键游广西”项目建设方案

为贯彻落实《国务院办公厅关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》(国办发〔2020〕32号),《文化和旅游部?国家发展改革委 教育部 工业和信息化部 公安部 财政部 交通运输部 农业农村部 商务部 市场监管总局关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》(文旅资源发〔2020〕81号)等文件精神,加快建设“一键游广西”项目,促进广西文化旅游高质量发展,制定本方案。

一,指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届二中,三中,四中,五中全会精神,深入贯彻落实习近平总书记视察广西时的重要讲话和重要指示精神,坚持以人民为中心,贯彻新发展理念,以“一键游广西”项目为抓手,深化“互联网+旅游”,扎实推进智慧旅游建设,全面提升旅游业智慧服务,智慧营销和智慧监管水平,推动广西文化旅游产业转型升级,加快建成文化旅游强区。

二,主要目标

打造数字文旅共享经济新模式,整合旅游行业“吃,住,行,游,购,娱”等要素,3年内建成以“一云一池三平台”(壮美广西·文旅云,文旅服务资源池,旅游智慧服务平台,营销平台,监管平台)为主体的“一键游广西”项目。2021年底前,“一云一池三平台”基本建成,初具规模,“一键游广西”项目在自治区,市,县三级上线运营;2022年底前,“一键游广西”项目功能进一步完善,智慧服务,智慧营销和智慧监管能力进一步增强,实现文化旅游产业线上线下融合发展;2023年底前,“一键游广西”项目全面建成,管理和服务水平迈上新台阶,全区主要涉旅企业,重点文化场所实现智慧化升级,旅游市场监管全面实现智能化,建成全国知名的数字经济品牌。

三,重点任务

(一)建设旅游智慧服务平台。

1.一键游览。以智慧景区建设为基础,涵盖所有游览要素,贯穿旅游全过程,为游客提供全方位,一站式的智慧旅游公共服务。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:各市,县〔市,区〕人民政府,广西旅游发展集团,数字广西集团)

(1)游前服务。

云游广西:推广现代网络技术在旅游景区,文化场馆,非遗项目等的应用,全面展示广西优质文化旅游资源,提升游客体验感。

直播广西:实时视频展示景区景点,通过慢直播,事件直播,活动直播(直播带货)等方式展示广西各类文化旅游资源。

智能客服:应用人工智能技术,为游客提供旅游在线咨询和推荐服务。

预约服务:提供广西各类景区景点,文化场馆,演艺节目等线上预约预订服务。

信息查询:提供旅游目的地天气,交通,客流量等信息查询服务。

线路预订:提供不同主题,不同地区的旅游线路预订服务,游客可按地区,类别筛选旅行社。

行程规划:游客可自由,快速制定行程并在线下单。

领取优惠:提供各级人民政府和企业发放的各类消费券,优惠券。

(2)游中服务。

智能导览:提供手绘地图,语音导览等服务;游客可在地图上查找景点,厕所,停车场等;可推荐游览线路并一键发起导航;可利用人工智能技术分析景区客流情况,为游客推荐最佳游览线路。

视频博客:游客可制作精美的实时网络视频直接分享到微信,微视,抖音等社交平台。

图像识别:游客可对景点,文物,动物,植物等进行智能识别。

互动体验:利用人工智能换脸等技术提供古画人像动起来,年龄变换等趣味体验。

征信查询:游客可在线查询各涉旅企业的信用情况。

智能翻译:支持多语种(包含东盟小语种)在线文字翻译,图片翻译,语音翻译服务。

足迹标注:游客可通过在线地图标记旅行足迹。

(3)游后服务。

电子发票:提供在线生成电子发票服务。

在线投诉:联合行政执法部门,为游客提供快捷投诉处理服务。

在线退货:游客不满意在区内购买的旅游商品,可在线退货,电话退货或在指定退货服务点现场退货。

在线评价:游客可对景区,酒店,旅行社等进行线上评价。

2.一键交通。整合航空,铁路,公路,水路等交通服务平台资源,加快推进线下租车,还车服务网点建设,实现全区交通出行在线预定,一码通行及线下自助取车,还车功能。(牵头单位:自治区交通运输厅;配合单位:自治区文化和旅游厅,各市,县〔市,区〕人民政府,中国铁路南宁局集团有限公司,广西旅游发展集团,数字广西集团)

3.一键美食。对接美团,大众点评等生活服务电商平台和区内特色餐饮企业,提供在线预订,线上支付,分享评价等服务。(牵头单位:自治区商务厅;配合单位:自治区文化和旅游厅,广西旅游发展集团,数字广西集团)

4.一键住宿。对接携程,飞猪等旅游服务电商平台和区内星级旅游饭店,精品酒店,特色民宿等,提供在线预订,一键快捷入住,智慧结算服务,推动智慧酒店建设。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:广西旅游发展集团,数字广西集团)

5.一键购物。整合全区特色旅游商品,完善产品供应链,健全旅游购物退换货保障机制,提供一键购物服务,促进“旅游+地理标志产品+互联网+现代物流”融合发展。(牵头单位:自治区商务厅;配合单位:自治区文化和旅游厅,各市,县〔市,区〕人民政府,广西旅游发展集团,数字广西集团)

6.一键娱乐。对接大麦网,摩天轮等票务平台和区内各演艺机构,提供线上预约购票,线下智慧核验等服务,推动演出场馆实现数字化升级。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:广西旅游发展集团,数字广西集团,广西文化产业集团)

7.一键文化。建设数字化博物馆,图书馆,非遗馆,文化馆,群众艺术馆,美术馆,文物保护单位等智慧文化场馆,利用多媒体技术和新科技手段,在文物推介,藏品共享,陈列展览,科学研究和社会教育等方面提供数字化服务,优化文化体验。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:广西旅游发展集团,数字广西集团)

8.一键研学。建设研学基地管理系统,提供研学旅游规范化服务,建立线上从业培训,评价,考核体系,实现全区研学旅游产品规范化,标准化管理。(牵头单位:自治区教育厅;配合单位:自治区文化和旅游厅,广西旅游发展集团,数字广西集团)

9.一键乡村游。建立古村古镇,民风民俗,传统节日,原生态无污染农副产品等资源库,打造乡村旅游精品线路,满足游客休闲,度假,体验,观光,娱乐等需求,推动乡村旅游实现数字化升级。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:自治区农业农村厅,乡村振兴局,各市,县〔市,区〕人民政府,广西旅游发展集团,数字广西集团)

10.一键“文旅+”。推动“一键游广西”项目与各产业,行业对接,积极融入乡村振兴战略,以新技术,新业态,新模式促进产业融合发展。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:自治区发展改革委,教育厅,工业和信息化厅,民政厅,交通运输厅,农业农村厅,商务厅,乡村振兴局,自治区总工会,各市,县〔市,区〕人民政府,广西旅游发展集团,数字广西集团,中国银联广西分公司)

(二)建设旅游智慧营销平台。

11.持续开展宣传推介。在各级文化和旅游行政管理部门的官方网站,新媒体平台和交通枢纽,重点景区,酒店等游客密集场所对“一键游广西”项目进行统一宣传,持续提升“一键游广西”项目知名度。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:各市,县〔市,区〕人民政府)

12.发行壮美广西旅游电子消费卡。整合银联,微信支付,支付宝等的金融服务,提供景区酒店折扣,预付费等综合服务,拉动旅游消费。(牵头单位:中国银联广西分公司;配合单位:广西旅游发展集团,数字广西集团)

13.构建统一的旅游营销支撑体系。建设旅游网上营销系统,建立相关业务标准和规范,统一支付方式,支持涉旅企业借助“一键游广西”项目开展线上线下营销。提供“一店一码”主动分销功能,为涉旅企业提供多元化营销工具,丰富营销渠道。(牵头单位:广西旅游发展集团;配合单位:数字广西集团)

14.开展跨行业联动营销。联合区内有关单位,整合银行线上商城,电信运营商线上商城,工会商城等平台资源,通过身份和积分相互认证,实现线上产品和活动全网覆盖。(牵头单位:自治区商务厅;配合单位:自治区文化和旅游厅,广电局,自治区总工会,广西旅游发展集团,数字广西集团,中国移动广西有限公司,中国电信广西公司,中国联通广西分公司,广西广电网络公司,中国银联广西分公司)

15.打造互联网共享营销新模式。整合“一键游广西”项目和携程,美团,同程,联动云,云闪付等企业平台的商品库,提供品类齐全,规模庞大,服务优质的线上产品及资源,组织优质运营机构通过“一键游广西”项目开展线上营销活动。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:自治区商务厅,各市,县〔市,区〕人民政府,广西旅游发展集团,数字广西集团)

16.建设营销结算体系。加强与清结算服务商合作,提供统一的文旅行业清结算入口,统一付款码,满足游客多样化的支付需求。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:自治区商务厅,市场监管局,广西旅游发展集团,数字广西集团)

(三)建设旅游智慧监管平台。

17.实现全区文旅系统业务数据共享。整合全区文化和旅游行政管理业务系统,建设区域文旅产业数字化平台,打通数据孤岛,实现数据共享。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:广西旅游发展集团,数字广西集团)

18.建设旅游数字化综合监管系统。将“一键游广西”项目建设列入创建广西全域旅游示范区标准范围。建设自治区,市,县,景区四级可视化旅游综合管理系统,实现全区所有A级旅游景区客流监控全覆盖。完善旅游投诉管理系统,旅游产业运行监测系统,旅游产品溯源系统,完成国家,自治区,市,县四级文化旅游联合监管系统建设。完善咨询功能,为游客出游前,中,后提供一键咨询服务。健全“一键游广西”项目线上旅游投诉和处理机制,提高投诉处理能力和效率。加强舆情监控,实现旅游投诉处理在线全程监督,加强对旅游团队及旅行社,旅游商店的监管,逐步建立涉旅企业信用体系。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:自治区市场监管局,各市,县〔市,区〕人民政府,广西旅游发展集团,数字广西集团)

19.提升旅游应急处置能力。建设景区客流监控统计系统,景区在线预约系统,游客实名认证系统,电子合同系统等,加强旅游安全大数据监测,提升旅游突发事件预警和应急处置能力。整合旅游公共服务资源,对接通用航空应急救援系统,提供预警和救援等服务,实现高效旅游救援。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:自治区公安厅,交通运输厅,应急厅,卫生健康委,市场监管局,各市,县〔市,区〕人民政府,广西旅游发展集团,数字广西集团)

(四)建设壮美广西·文旅云。

20.建设文旅云大数据平台。依托广西电子政务外网,壮美广西·政务云,建设广西文旅大数据中心,提升文旅数据治理和利用水平。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:自治区大数据发展局,广西旅游发展集团,数字广西集团)

21.建立文旅数据建设规范和项目运行维护体系。构建统一的运行维护体系,制定相应的组织,技术和资金保障制度,为“一键游广西”项目系统稳定运行提供标准化,规范化的运维服务。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:自治区大数据发展局,广西旅游发展集团,数字广西集团)

22.推进文旅行业数据融合应用。依托自治区数据共享交换平台,公共数据开放平台,对接公安,交通运输,市场监管,气象等部门以及银联,电信运营商等企业的有关数据平台,实现文化旅游产业运行实时监测,为各级文化和旅游行政管理部门提供大数据客流监控,舆情监控,游客特征分析等决策依据。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:自治区大数据发展局,卫生健康委,公安厅,交通运输厅,市场监管局,广西旅游发展集团,数字广西集团,中国银联广西分公司,中国移动广西有限公司,中国联通广西分公司,中国电信广西公司,广西广电网络公司)

23.强化数据安全保护。运用数字证书,非对称密码算法等技术,建设一体化安全防护系统,定期开展安全风险和隐患排查,增强应急处置能力,确保“一键游广西”项目系统和数据安全。严格执行各项法律法规,制定安全管理制度,采取有效技术措施,强化用户信息和平台数据保护,确保数据合法合规使用。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:自治区公安厅,大数据发展局,广西旅游发展集团,数字广西集团)

(五)建设文旅服务资源池。

24.整合旅游线上资源。整合各市,县(市,区)已有的智慧旅游平台,大数据平台资源,统一全区应用平台,数据库和智慧旅游品牌。各市,县(市,区)文化和旅游行政管理部门和企事业单位可通过“一键游广西”项目生成独立的应用程序。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:各市,县〔市,区〕人民政府)

25.整合旅游线下资源。推动全区所有A级旅游景区,星级乡村旅游区,星级农家乐,星级旅游饭店,特色民宿,演艺机构,文化场馆(博物馆,美术馆,图书馆等),汽车旅游营地,旅行社,特色旅游商店,特色餐饮企业等进驻“一键游广西”项目。(牵头单位:自治区文化和旅游厅;配合单位:各市,县〔市,区〕人民政府,广西旅游发展集团,数字广西集团,中国银联广西分公司)

四,保障措施

(一)加强组织领导。

在数字广西建设领导小组下增设“一键游广西”项目建设专项小组,统筹协调推进项目建设各项工作。专项小组办公室设在自治区文化和旅游厅,负责专项小组日常工作。

(二)加强建设运营。

广西旅游发展集团,数字广西集团共同组建“一键游广西”项目运营公司,全面负责项目建设和运营。

(三)加强资金保障。

“一键游广西”项目由运营单位负责投资建设,鼓励社会力量参与投资,全区各级人民政府投入一定资金支持。“十四五”期间,自治区人民政府每年从自治区旅游发展资金中安排0.5—1亿元支持“一键游广西”项目建设,同时积极从其他渠道筹集资金予以支持。各设区市人民政府根据实际情况每年安排一定资金用于“一键游广西”项目在市,县(市,区)的配套建设,包括硬件,软件,互联网带宽等的建设。自治区积极申请中央资金支持,优先支持“一键游广西”项目发行政府债券和设立产业基金,加大资金扶持力度。

(四)加强政策支持。

各级各部门要出台配套政策推动“一键游广西”项目建设,在项目立项,科技重大专项申报,投融资,财税优惠,人才激励,推广运营等方面给予大力支持,营造良好发展环境。

(五)加强监督检查。

各级各部门要高度重视,强化责任落实。专项小组办公室要加强监督检查,适时开展阶段性工作总结,评估并定期通报,确保各项工作任务落到实处。

附件:“一键游广西”项目建设专项小组成员名单

附件

“一键游广西”项目建设专项小组成员名单

组??长:李??彬?自治区副主席

副组长:席??扬?自治区大数据发展局局长,自治区人民政府副秘书长(兼)

李??盛?自治区人民政府副秘书长

甘??霖?自治区文化和旅游厅厅长

成??员:黄汝焜?自治区发展改革委一级巡视员

李清先?自治区教育厅副厅长

唐??斌?自治区公安厅副厅长

蒋海东?自治区民政厅副厅长

黄绪全?自治区财政厅副厅长

胡华平?自治区交通运输厅副厅长

郭绪全?自治区农业农村厅一级巡视员

粟??坚?自治区商务厅副厅长

赖富强?自治区文化和旅游厅副厅长

杜振宗?自治区卫生健康委副主任

黄爱兴?自治区应急厅总工程师

陆??清?自治区市场监管局二级巡视员

韦凤云?自治区广电局副局长

刘??康?自治区乡村振兴局总经济师

容贤标?广西旅游发展集团董事长

刘??洪?数字广西集团董事长

专项小组办公室设在自治区文化和旅游厅,负责专项小组日常工作。办公室主任由甘霖同志兼任,办公室副主任由容贤标,刘洪同志兼任。


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